Để đáp ứng nhu cầu khám, chữa bệnh của khách hàng ngày càng đông, với mục đích để khách hàng chủ động về thời gian khám bệnh của mình, giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi đăng ký khám. Mặt khác, Bệnh viện cũng chủ động bố trí nhân lực khám, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe cộng đồng. Hiện nay, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội đã và đang triển khai hệ thống Tổng đài tư vấn và đặt lịch khám online như sau:
Contents
HÌNH THỨC ĐẶT LỊCH KHÁM
1. Đặt lịch khám qua điện thoại:
– Tổng đài đặt lịch khám: 19006422 (Cước phí 1000 đồng/phút)
2. Đặt lịch khám trên website Bệnh viện:
THỜI GIAN ĐẶT LỊCH
– Đặt lịch khám qua điện thoại:
+ Từ thứ 2 đến thứ 6: 7h00 – 16h30
+ Sáng thứ 7: 7h30 – 12h00
– Đặt lịch khám trên website Bệnh viện: 24/7
HƯỚNG DẪN ĐẶT LỊCH KHÁM
1. Đặt lịch khám qua điện thoại:
– Bước 1: Gọi điện đặt khám (Số điện thoại tổng đài Bệnh viện hoặc số điện thoại các khoa khám).
– Bước 2: Nhân viên tổng đài Bệnh viện tư vấn, hẹn lịch khám.
– Bước 3: Bệnh viện gửi tin nhắn SMS xác nhận và thông báo tới Quý khách.
2. Đặt lịch khám trên website:
– Bước 1: Đặt khám trực tuyến qua website của Bệnh viện.
– Bước 2: Điền đầy đủ thông tin theo mẫu hướng dẫn và đăng ký đặt lịch.
– Bước 3: Bệnh viện gửi tin nhắn SMS xác nhận và thông báo tới Quý khách.
(Ghi chú: Nếu Quý khách muốn được tư vấn về chuyên khoa khám vui lòng liên hệ đến Tổng đài tư vấn và đặt lịch khám để được hỗ trợ).
QUY ĐỊNH ĐẶT LỊCH KHÁM ONLINE
– Quý khách phải đặt lịch khám trước ít nhất 08h so với giờ dự định đến khám. Việc đặt lịch khám trực tuyến chỉ có giá trị sau khi Bệnh viện xác nhận bằng tin nhắn qua điện thoại hoặc qua email (Thường được thực hiện ngay sau khi gọi điện đặt hẹn hoặc đặt online).
– Quý khách cần có mặt trước giờ hẹn 10 phút để làm những thủ tục cần thiết tại Quầy tiếp đón theo hẹn tại các khu khám bệnh.
– Nếu đến muộn 15 phút so với giờ hẹn khám mà không liên hệ trực tiếp tới Khoa nhận khám để đổi giờ khám, Quý khách sẽ bị huỷ hẹn khám và vui lòng xếp hàng khám mới như người bệnh đến khám tự do trong ngày hoặc nhận hẹn lịch khám vào hôm khác khi đã hết số khám chuyên khoa đó.
– Bệnh viện Đại học Y Hà Nội sẽ không chịu trách nhiệm vì lí do kĩ thuật hoặc bất khả kháng như sai số điện thoại, điện thoại không có người nghe máy, số điện thoại không liên hệ được, đặt lịch khám cho người bệnh mà không cho số điện thoại của người bệnh để tiện liên hệ trực tiếp,…
– Trường hợp Bác sĩ thay đổi lịch khám đột xuất, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội sẽ có trách nhiệm liên hệ đến Quý khách để thông báo và chủ động đặt hẹn khám vào buổi khác hoặc đề xuất chuyển bác sĩ khám cùng chuyên khoa.
QUY TRÌNH KHÁM THEO HẸN TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI
– Bước 1: Tiếp nhận và phát sổ khám (Tại quầy tiếp đón người bệnh theo hẹn, thông tin người bệnh đều được in và dán bằng barcode để phân biệt với người bệnh tại tầng 1 nhà A2 và tầng 3 nhà A5).
– Bước 2: Đóng tiền khám tại quầy thu ngân (Đối với khoa Khám bệnh, TTĐT&CSSKCĐ).
– Bước 3: Xếp sổ khám tại phòng khám theo hướng dẫn.
– Bước 4: Bác sĩ khám và chỉ định cận lâm sàng.
– Bước 5: Đóng tiền chỉ định tại quầy thu tiền.
– Bước 6: Thực hiện khám theo chỉ định.
– Bước 7: Gặp bác sĩ đọc kết quả và lấy đơn thuốc.
– Bước 9: Lĩnh thuốc (BHYT) hoặc mua thuốc.
– Bước 10: Điều trị ngoại trú hoặc nội trú.
– Bước 11: Chủ động đặt lịch hẹn khám lại (mọi thông tin liên hệ về số điện thoại tổng đài, website Bệnh viện đều được in trên sổ khám hoặc đơn thuốc).
Mọi thông tin góp ý về việc triển khai tổng đài tư vấn và đặt lịch hẹn khám online vui lòng liên hệ: ThS. Nguyễn Hoa Pháp – Phụ trách tổ Chăm sóc khách hàng (SĐT: 19006422, email: [email protected]).
Phòng CTXH
Có thể bạn quan tâm: Cách đăng kí khám bệnh tại bệnh viện đại học y Hà Nội
